硬件及网络方面： 

1.了解所有硬件并知道其性能（包括服务器，笔记本，台式机，防火墙，路由器等）。 

2.能正确判断故障设备的损坏部件。（包括服务器、笔记本、一体机、台式机等）。 

3.熟悉常见网络防火墙、路由器、交换机及常见宽带设备等的拓扑链接连接及安装配置。 

4.能独立组建小中型局域网，并对服务器应用有所了解。

5.初步了解大型局域网知识及架构，了解各网络部件的用途功能。 

系统软件方面： 

1.精通常用DOS工具的使用（比如：PQ、Ghost等等，尤其是可能造成数据丢失的软件不允许出错）。 

2.精通Windows7的使用及配置，能熟悉大部分Windows界面及功能模块。 

3.可以通过多种途径安装操作系统，并且能正确安装所有设备驱动，熟练安装Office办公室软件。 

4.能安装其它各种软件，熟悉安装制图软件，排查故障。

5.初步了解MAC OS系统及其它常见操作系统的安装配置及应用。